FAQ

Les questions fréquentes

Vous avez des questions sur un sujet particulier? C'est là un bon début. Sélectionnez une catégorie de questions dans la liste ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 800-874-0008.

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Entretien des produits

Les tiroirs en tissu peuvent-ils être nettoyés?

Oui, les tiroirs en tissu peuvent être nettoyés en surface. Nous vous conseillons d’utiliser un chiffon humide et un produit de nettoyage non abrasif.

Comment nettoyer les étagères en fil et retirer les étiquettes de mes étagères?

Nous vous conseillons de nettoyer les étagères en fil et de retirer les étiquettes autocollantes de vos étagères en fil à l’aide de produit Goo Gone®. Vous trouverez facilement ce produit chez votre fournisseur de quincaillerie local.

Mon module stratifié est-il étanche?

Non, les produits stratifiés ne sont pas étanches.

Avec quoi dois-je nettoyer mon produit stratifié?

Pour nettoyer les produits stratifiés, utilisez un chiffon humide et un produit de nettoyage non abrasif. Évitez d’utiliser des produits de nettoyage chimiques abrasifs. Ceux-ci risqueraient d’endommager la finition du produit avec le temps.

Toutes les étagères ClosetMaid sont fabriquées à partir d’acier zingué.

All ClosetMaid shelving is constructed with zinc coated steel.

De quoi sont constitués les produits stratifiés/en bois de ClosetMaid?

La plupart de nos produits sont réalisés à base d’un mélange de bois mis au point, un mélange de bois dur et tendre de haute qualité, généralement issu du surplus généré lors du traitement de bois de sciage. Ces panneaux de fibres à densité moyenne (MDF), ou bois composite, sont composés de fibres de bois liées entre elles par une résine synthétique dans le cadre d’un processus impliquant une chaleur et une pression élevées de sorte à obtenir un produit très stable et respectueux de l’environnement. Le résultat : des panneaux denses et robustes constitués de fibres et/ou de particules (bois composite) qui sont ensuite stratifiés et recouverts d’un fini durable et esthétique. Ces matériaux sont alors transformés une fois de plus en pièces de mobilier au sein d’une infrastructure haute précision et à la pointe de la technologie. Les composants sont inspectés et conditionnés avec un matériel de fixation de qualité fabriquée en Europe, conçue pour faciliter un assemblage en toute simplicité à domicile.

Pièces des produits

Comment commander des éléments supplémentaires pour mon module?

Notre équipe du service clientèle peut vous aider à trouver ce dont vous avez besoin. Contactez-nous au 800-874-0008, du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00, heure standard de l’est. Veillez à vous munir de votre fiche d’instructions pour l’appel, à des fins de référence.

Pourriez-vous m'envoyer des pièces de remplacement, même si j'ai acheté l'organisateur d'occasion?

Oui, mais notez bien que ceci annulera la garantie de notre produit. Si le module que vous avez acheté est un produit actif, sans stock disponible, nous pourrions être en mesure de vous envoyer une pièce de remplacement. Contactez-nous au 800-874-0008. Une preuve d’achat pourrait vous être demandée, au cas par cas.

Comment obtenir le remplacement de pièces manquantes ou cassées?

Nous réparerons sans aucun problème toute pièce manquante ou cassée. Pour accélérer votre demande de pièces de remplacement, envoyez-nous un courriel à l’adresse : closetmaidchatteam@emerson.com, avec les informations suivantes :

  • Votre nom complet, votre adresse postale et votre numéro de téléphone
  • Le lieu et la date d’achat de la marchandise
  • Motif de remplacement (i.e. perdu ou manquant)
  • Référence et/ou code de modèle (généralement situé dans la partie supérieure droite de la fiche d’instructions)
  • Pièce à remplacer et quantité (aidez-vous de la fiche d’instructions pour référence)
  • Couleur de l’organisateur, le cas échéant (blanc, érable, cerise)

Vous serez livrés sous 5 à 10 jours. Nous vous conseillons de conserver tous vos reçus et les boîtes/emballages, et de ne pas mettre au rebut les pièces ou produits endommagés tant que votre demande n’a pas été traitée.

Emplacement des détaillants

Comment trouver le revendeur le plus proche?

Pour trouver le revendeur le plus proche dans votre région, cliquez ici.

Est-il possible d'acheter des produits directement auprès de ClosetMaid?

Non.

Disposez-vous d'un programme de commande spécial en dehors des États-Unis?

Non, le programme de commande spécial est proposé uniquement aux États-Unis.

Montage des produits

Combien de temps prend l'assemblage?

Les temps d’assemblage varieront en fonction du produit et des capacités de chacun.

À qui dois-je m'adresser pour confier la conception de mon espace de rangement à un professionnel?

Pour une somme minime, notre Service de conception professionnelle vous proposera deux conceptions différentes pour un espace de rangement, avec notamment : des schémas techniques, des rendus de couleurs, des listes de composants et une option vous indiquant où vous procurer l’ensemble des éléments. Pour accéder dès maintenant au Service de conception professionnelle, cliquez ici. Vous pouvez également opter pour une conception et une installation professionnelles de votre espace de rangement par un détaillant ClosetMaid agréé.

Puis-je installer mon produit ClosetMaid sur des montants métalliques?

Nous déconseillons l’installation de produits sur des montants métalliques. La plupart des montants métalliques sont très fins, au point qu’une vis la traversera très probablement. Pour fixer votre produit directement dans une cloison sèche, utilisez plutôt des boulons à ailettes.

Proposez-vous un service de montage à domicile?

Nos produits sont principalement destinés à être assemblés soi-même, mais notre gamme MasterSuite est conçue et installée par des professionnels experts dans le domaine. Si vous souhaitez opter pour une conception et une installation professionnelles de votre espace de rangement, reportez-vous à la section Installateur professionnel/détaillant. Nous vous aiderons à trouver un détaillant ClosertMaid agréé pour organiser une consultation gratuite à domicile.

Quelle est la meilleure façon d'assembler mon module?

Suivez les instructions fournies avec votre nouveau produit. Des fiches d’instruction, des vidéos détaillées et des guides pratiques sont également à votre disposition sous l’onglet Installer. Pour obtenir une aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter l’équipe de notre service clientèle au 800-874-0008, du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00, heure standard de l’est.

De quels outils aurai-je besoin pour l'assemblage?

Chaque produit est différent. La fiche d’instructions fournie avec votre produit décrit les outils nécessaires pour le montage. Nous mettons également à votre disposition des fiches d’instructions en ligne et des listes de vérification pratiques répertoriant les outils et le matériel couramment utilisés.

Mon module de rangement peut-il être assemblé avec des outils électriques?

Oui. Nous vous conseillons de régler vos outils électriques à basse puissance pour éviter d’endommager votre produit durant l’assemblage.

Dois-je absolument installer le support sur le module?

Oui, en plus de conférer une excellente stabilité au module, le support contribue à la mise en forme du module.

Quelle taille de mèche dois-je utiliser?

Pour les dispositifs d’ancrage, utilisez des mèches de 6,35 mm. Pour les boulons à ailettes, utilisez des mèches de 7,94 mm. La fiche d’instructions fournie avec votre produit contient toutes ces informations. Ces fiches d’instructions sont également disponibles sur ce site.

Comment faire couper sur mesure mes étagères en fil?

Si vous avez acheté vos étagères en fil dans un magasin d’articles d’ameublement local, un vendeur pourra vous aider à la couper à la longueur requise. Pour cela, il vous suffit d’amener votre étagère au magasin avec vos mesures exactes et de demander de l’aide.

Dépannage pour le montage

Les kits de modules de coin peuvent-ils être utilisés avec le système ShelfTrack?

Non, les étagères de coin ne sont pas compatibles avec ShelfTrack. Les kits d’étagères de coin sont conçus uniquement pour les installations standard d’étagères Shelf and Rod ou SuperSlide.

Mes étagères se détachent des fixations de l'arrière-mur. Que dois-je faire pour empêcher mes étagères de tomber?

Assurez-vous dans un premier temps que toutes les spécifications d’installation ont été observées. Vous trouverez les instructions d’installation de votre système à la section Instructions d’installation. Une fois les étagères correctement installées, vous pouvez essayer d’installer des attaches. Si cette méthode ne fonctionne pas, nous vous conseillons d’utiliser des attaches murales en métal, que vous devrez installer sur les montants.

Que dois-je faire pour retirer les attaches/dispositifs d'ancrage maintenant les étagères en fil au mur?

Pour retirer les attaches d’un mur, munissez-vous d’un tournevis à tête plate afin d’extraire les broches. Aidez-vous ensuite d’une pince pour les dégager. Vous pouvez adopter la même méthode pour retirer les dispositifs d’ancrage en plastique du mur.

Existe-t-il une étagère d'une profondeur inférieure à 30,48 cm d'épaisseur pour le système ShelfTrack?

Nous ne proposons pas d’étagères de 22,86 cm d’épaisseur pour le système ShelfTrack. Nos étagères de 22,86 cm de profondeur nécessitent une installation standard impliquant des supports et des fixations murales.

Est-il possible d'empiler les paniers de l'ensemble du bâti à glissière?

Oui. Mais nous déconseillons d’empiler plus de deux unités l’une sur l’autre. Assemblez dans un premier temps l’ensemble à glissière du panier supérieur dans son intégralité. Observez la même procédure d’installation pour l’ensemble à glissière du panier inférieur, à la seule exception que les barres transversales supérieures et les connecteurs en L ne doivent pas être assemblés. Vous pourrez ainsi empiler l’unité supérieure sur l’unité inférieure.

Comment s'assurer que les glissières sont correctement bloquées?

Avant d’insérer les pitons dans la glissière Camlock, assurez-vous que la flèche présente sur les deux pitons est dirigée vers l’avant du tiroir. Insérez ensuite les pitons droit et gauche dans la glissière. Fixez le piton dans la glissière à l’aide d’un tournevis, en tournant la glissière dans le sens horaire au moins d’un tour complet.

Puis-je ajouter des roulettes à mon module?

Nous déconseillons d’ajouter des roulettes, sauf si celles-ci sont spécifiées en tant qu’option complémentaire ou incluses avec votre produit. Toute modification d’un produit est susceptible d’en annuler la garantie et d’entraîner des risques d’accident.

Pourquoi la couleur du support ne correspond-t-elle pas à celle de mon module?

Le support peut être plié en deux ou vous pouvez vous procurer un support de remplacement de la couleur appropriée. Pour obtenir un support de remplacement, contactez notre équipe du service clientèle au 800-874-0008.

À quelle distance le long du mur descend le support?

Le support s’étendra sur 33 cm environ entre le haut de l’attache murale et le bas du support et sur 31,12 cm entre la broche présente dans le mur et celle au sein du support. Lisez les fiches d’instructions ou reportez-vous à la section Installer de ce site web et naviguez jusqu’à Guides pratiques.

L'écart entre les portes de mon module peut-il être réglé?

Oui. Les portes peuvent être réglées sur la plupart des modules.

Est-il possible de personnaliser les produits stratifiés?

Nos produits vous permettent de personnaliser votre espace de rangement. Nous vous déconseillons de personnaliser le produit en soi ou de vous écarter des instructions fournies avec chaque produit.

Les produits stratifiés peuvent-ils être déplacés ou démontés?

Oui. Le levage et le déplacement d’un module vers un autre emplacement peut nécessiter l’intervention de deux personnes. Le module ne doit jamais être poussé ou tiré sur le sol (tout particulièrement sur des moquettes). Un démontage du produit est également possible, avec toutefois un risque d’endommagement du module lors de l’opération.

Une perche de maintien peut-elle être utilisée avec Total Slide?

Oui, une perche de maintien peut être utilisée. Elle doit être insérée dans l’étagère derrière la deuxième tige.

Les supports ne tiennent pas et le fil de la plate-forme se trouve entre les fentes. Que dois-je faire?

Veillez à ce que le support soit situé sur le fil supérieur de la plate-forme, et non pas sur le fil inférieur.

L'étagère pour souliers repose-t-elle sur la perche de maintien?

Non, elle est uniquement maintenue par le support pour étagère à souliers.

Quel doit être l'écart standard entre les portes du module?

L’écart standard est compris entre 3,18 et 6,35 mm.

Et après?


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